IT外包服務(wù) -- 溝通才能持久
- 分類(lèi)：博文-IT資訊
- 發(fā)布于 2011年6月04日 星期六 14:59
- 作者：Super User
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IT外包不是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，發(fā)包方與承包方要保持良好的合作伙伴關(guān)系，才能確保在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)雙 方做到“雙贏”，從而使IT外包項(xiàng)目能夠平穩(wěn)正常地開(kāi)展。企業(yè)在決定是否采取IT外包，很重要的一點(diǎn)就是擔(dān)心未來(lái)IT服務(wù)商的目標(biāo)和做法會(huì)同自己不一致， 從而導(dǎo)致無(wú)法確保IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在IT外包過(guò)程中，雙方保持持久關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)在哪兒呢？ “溝通”。
IT外包溝通哪些方面的內(nèi)容？IT外包中企業(yè)與IT服務(wù)商的目的 是不同的，怎樣在這兩個(gè)目標(biāo)中尋找共同點(diǎn)，達(dá)到雙贏的效果，是雙方都共同努力才能做到的。因此在雙方的溝通中，首先要確定對(duì)項(xiàng)目的期望值。企業(yè)總是期望服 務(wù)商做一些額外的工作，那是一種期望值的擴(kuò)張，這種對(duì)期望值的擴(kuò)張一旦過(guò)了頭，項(xiàng)目往往就無(wú)法進(jìn)行。所以，期望一定要得到雙方認(rèn)可。通過(guò)交流，服務(wù)方可以 了解客戶(hù)期望值，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整改變。
要在IT外包過(guò)程中進(jìn)行有效溝通，明朗共同利益。企業(yè)關(guān)注的是自己的核心戰(zhàn)略，把業(yè)務(wù)外包出去目的是有效控制成本，提高運(yùn)行效率；而服務(wù)商關(guān)注的是利潤(rùn)。因此從長(zhǎng)期的角度，通過(guò)利益捆綁的形式，將企業(yè)與IT外包服務(wù)商結(jié)合在一起，才能持久地保持良好的關(guān)系。